住在集合式住宅或是相鄰透天的住戶，最惱人的問題莫過於天花板無預警漏水，不僅會造成牆壁發霉、壁癌滋生，還可能泡壞天花板裝潢、家具甚至家電，要是碰到樓上鄰居不願意出面處理，更是讓人求助無門。本文整理出面對這種狀況的正確處理步驟，讓你能依循管道有效解決問題。
許多人遇到漏水第一反應就是直接找樓上鄰居理論，但若沒有確實證據也沒確認責任，很容易引發不必要的衝突，甚至反而引發更多糾紛。建議你先做好以下準備：
將漏水的位置、滲水程度，以及已經被損壞的裝潢、家具、家電都逐項拍照錄影，同時記錄漏水發生的規律，像是是不是用水高峰期才漏水、下雨天才會漏水，這些資訊都能幫助後續快速確認漏水原因。
其實天花板漏水不見得一定是樓上鄰居的責任，也有可能是大樓公共管線老舊、公共排水管堵塞，或是建物本身結構瑕疵漏水導致。建議找合法合格的水電師傅或是結構技師鑑定，確實找出漏水源與責任歸屬，取得的鑑定報告也能做為後續溝通、求償的有力證據。
確認確實是樓上鄰居的責任、對方卻依然不願意處理時，先不要直接和鄰居起正面衝突，可以先向社區管委會或是管理中心反映，請管委會出面居中協調。依據《公寓大廈管理條例》，管委會本身就負有協調住戶糾紛的義務，透過中立第三方溝通，也比住戶直接對峙更容易達成共識。
若是沒有管委會的老舊社區，也可以向當地區公所、村里辦公室申請人民調解，由官方的調解委員會出面協調雙方，達成修繕與賠償的共識，調解成立的調解書還具有法律效力，能約束雙方履行約定。
若是經過協調後，樓上鄰居還是堅持不處理、也不願意賠償你的損失，就可以透過法律途徑維權。你可以拿著先前蒐集好的證據、專業鑑定報告，向法院提起損害賠償訴訟，要求鄰居負責修繕漏水，同時賠償你因為漏水造成的所有財產損失。
另外，若是漏水狀況已經嚴重危及你的居住安全，也可以向法院聲請假處分，要求法院先裁定鄰居必須先行修繕，避免損害持續擴大。這類不動產相鄰糾紛只要證據明確，多數都會獲得法院的支持。
遇到天花板漏水、鄰居不配合處理雖然相當惱人，只要按照步驟蒐證、循序漸進尋求協助，就能有效解決問題。切記不要因為一時衝動，採取斷水、斷電或是破壞鄰居設施等手段，反而讓自己必須負起額外的賠償責任。