住在公寓大廈或是透天厝，不少人都遇過天花板漏水的惱人問題：滲水不只會引發壁癌發霉、造成天花板板材剝落，長時間下來還會損害家中木製家具、電器，甚至影響房屋結構安全。確認漏水源頭來自樓上鄰居的管線或防水問題後，若是遇到鄰居不處理、擺爛回避，千萬別先硬碰硬引發衝突，按照以下步驟處理，才能有效保障自身權益。
遇到漏水問題的第一件事，絕對不是馬上找鄰居理論，而是先整理好證據、確認責任歸屬，避免弄錯對象引發不必要的誤會。
你可以先拍攝清晰的照片、影片，完整記錄漏水位置、嚴重程度，還有漏水造成的家中損害，不論是發霉的牆面還是泡水損壞的家具都要留存紀錄。接著建議找合格領有執照的水電技師或專業鑑定單位，確認漏水確實源頭：如果是樓上住戶的管線破裂、防水施工不良，責任屬於鄰居；若是大樓公共管線老舊損壞，則由管委會負責修繕。
確認責任歸屬後，可先自行聯絡樓上鄰居溝通，多數狀況下鄰居並不是故意不處理，有可能不知道自家漏水影響到你，或是不清楚問題的嚴重性，好好說明通常就能獲得解決。
若是鄰居迴避、不願出面處理，接下來可以向大樓管委會或是里長、里幹事提出申請，請中立的第三方介入協調。根據《公寓大廈管理條例》，管委會本就負有協調住戶糾紛、維護公共居住安全的義務，多數狀況透過管委會出面協調，就能順利推動鄰居處理問題。
如果溝通協調都沒用，鄰居還是堅持不處理，你可以透過以下合法途徑主張權益：
各鄉鎮市區都設有免費的調解委員會，你只要準備好相關證據就能申請調解。調解由公正的調解委員出面，協助雙方達成共識，若是調解成立，雙方簽字的調解契約就具有法律效力，可以作為後續法律行動的依據，不僅花費低也能節省大量時間。
存證信函是可以留存正式紀錄的公文，主要作用是證明你確實已經向鄰居主張過權利，也正式告知對方不進行修繕的法律後果。多數鄰居收到存證信函，知道你已經準備走正式法律途徑，就會改變態度出面處理。
若是上述方式都無法解決，你可以直接向法院提起民事訴訟，請求法院判決樓上鄰居必須進行修繕，同時賠償你因為漏水造成的所有損失。只要你事前保留好完整證據，通常都能獲得有利的判決。
遇到樓上漏水鄰居不處理，很容易因為生氣引發正面衝突，反而讓問題更難解決。只要把握「先留證據、再協調、後求償」的步驟，就能穩妥解決問題，不用長期受漏水問題影響生活品質。